Image of TINGKAT KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) PADA UNIT RAWAT INAP PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH
Penanda Bagikan

Karya Tulis Ilmiah

TINGKAT KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) PADA UNIT RAWAT INAP PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH

ABSTRAK

Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien, jika jasa yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan atau harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS dilihat dari segi kehandalan (reability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (emphaty), daya tanggap (responsiveness) pada pasien BPJS di unit rawat inap penyakit dalam RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan prospektif. Populasi adalah seluruh pasien peserta BPJS yang menjalani perawatan di unit rawat inap penyakit dalam RSUD dr. Zainoel Abidin berjumlah 94 orang. Penarikan sampel menggunakan total sampling dengan besar sampel 69 orang. Analisis data yang dilakukan dengan penilaian skor kuisioner kepuasan yang terdiri dari variabel Realibility, Responsiveness, Assurance,Empaty,dan Tangibles. Hasil penelitian pada kategori Reability (kehandalan) didapatkan pasien yang puas sebanyak 68 pasien (98,5%) dan tidak puas sebanyak 1 pasien (1,5%), kategori Responseveness (cepat tanggap) didapatkan pasien yang puas sebanyak 68 orang (98,5%) dan tidak puas sebanyak 1 orang (1,5%), kategori Assurance (jaminan) didapatkan pasien yang puas sebanyak 67 orang (97%), dan tidak puas sebanyak 2 orang (3%). Kategori Emphaty (Empati) didapatkan pasien yang puas sebanyak 69 orang (100%), kategori Tangibles (Bukti Fisik) didapatkan pasien yang puas sebesar 67 orang (98,5%) dan tidak puas sebesar 1 orang (1,5%).

Kata kunci : Kepuasan pasien BPJS, Rawat inap, Penyakit dalam

Ketersediaan
#
Pustaka Poltekkes Aceh (615 Farmakologi Dan Terapeutik) 615 HUS t
KTID33921119
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
615 HUS t
Penerbit
: Prodi DIII Farmasi Poltekkes Aceh.,
Deskripsi Fisik
x, 51 halaman.; ilustrasi.; 29 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
615
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Karya Tulis Mahasiswa DIII Farmasi
Info Detail Spesifik
Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII FARMASI (10 mb) + 1 cd
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar