Image of HUBUNGAN PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA MASA NEW NORMAL DI UPTD PUSKESMAS BATOH
Penanda Bagikan

SKRIPSI

HUBUNGAN PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA MASA NEW NORMAL DI UPTD PUSKESMAS BATOH

HUBUNGAN PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA MASA NEW NORMAL DI UPTD PUSKESMAS BATOH

Ade Farah Febrianti
Email: adeffebrianti@gmail.com
Mahasiswa Prodi Terapi Gigi Program Sarjana Terapan Jurusan Kesehatan Gigi Poltekkes Kemenkes Aceh

ABSTRAK

Pelayanan kesehatan merupakan suatu upaya yang diselenggarakan secara bersama-sama dalam organisasi kesehatan untuk memelihara dan meningkatkaan kesehatan, mencegah, menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok ataupun masyarakat. Berdasarkan wawancara terhadap 5 pasien di poli gigi 1 diantaranya mengatakan puas dengan pelayanan 4 diantarnya tidak puas. Ketidakpuasan pasien tersebut terkait pelayanan kesehahatan gigi masih kurang baik, pasien harus menunggu lama saat antri dan saat pertama datang ke puskesmas, bingung dengan alur pendaftaran dan letak poli gigi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan pelayanan dengan kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Batoh. Penelitian ini bersifat analitik dengan desain cross sectional yang dilaksanakan di UPTD Puskesmas Batoh 26 april 2021, pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan jumlah sampel 40 orang menggunakan teknik total sampling. Hasil penelitian menunjukan, ada hubungan tangible (tampilan fisik) dengan kepuasan pasien, didapatkan 13 (65%) responden menyatakan cukup dengan nilai p value 0,032 < 0,05. Ada hubungan Responsiveness (daya tanggap) dengan kepuasan pasien, didapatkan 13 (56,5%) orang yang menyatakan cukup denganp value 0,048 < 0,05. Ada hubungan Emphaty (empati) dengan kepuasan pasien, dengan data 11 (61,1%) orang yang menyatakan cukup, dengan p value 0,001 < 0,05. Ada hubungan pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan kepuasan pasien dinyatakan cukup dengan data 16 (55,2%), dimana p value 0,005 < 0,05. Dapat disimpulkan ada hubungan pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan kepuasan pasien pada masa new normal. Pihak Puskesmas diharapkan melakukan survey kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien secara berkala dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.

Kata Kunci : Pelayanan dan Kepuasan Pasien

Ketersediaan
#
Pustaka Poltekkes Aceh (617.6 Kesehatan Gigi) 617.6 ADE h
KTID42521001
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
617.6 ADE h
Penerbit
Aceh Besar : PRODI DIV TERAPI GIGI POLTEKKES AC.,
Deskripsi Fisik
xv, 43 hal.; ilustrasi.; 29 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
617.6
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kesehatan Gigi dan Mulut
Info Detail Spesifik
Karya Tulis Mahasiswa Prodi D4 terapi gigi 10 MB + CD
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar