Karya Tulis Ilmiah

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS MEUREUDU KABUPATEN PIDIE JAYA

---

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS MEUREUDU KABUPATEN PIDIE JAYA

ABSTRAK

Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang terpadu dengan tujuan untuk mengidentifikasi, mencegah dan menuntaskan masalah terkait obat dan masalah kesehatan pada umumnya. Kepuasan merupakan fungsi dari kinerja dan apabila kinerja tidak memenuhi harapan maka konsumen tidak akan puas, sebaliknya apabila kinerja memenuhi harapan maka konsumen akan puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian di puskesmas meureudu kabupaten pidie jaya dan untuk mengetahui kepuasan pasien dalam bidang ketanggapan (responsiveness), keandalan (reliability), empati (emphaty), jaminan (assurance), bukti langsung (tangible) dalam pelayanan kefarmasian kepada pasien. Penelitian ini merupakan penelitian bersifat deskriptif dengan desain cross sectional, teknik pengambilan sampel digunakan teknik purposive sampling dan analisis data dilakukan dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh puskesmas meuredu kabupaten pidie jaya. Hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti terhadap 95 responden pada dimensi responsiveness memperoleh tingkat kepuasan sebanyak 71,5%, pada dimensi reliability sebanyak 69,5%, pada dimensi emphaty sebanyak 69,5%, pada dimensi assurance sebanyak 72,6%, dan pada dimensi tangible sebanyak 81,1%. Sehingga tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian di Puskesmas Meureudu Kabupaten Pidie Jaya dilihat dari keseluruhan jawaban pasien merasa puas dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh Puskesmas Meureudu kabupaten Pidie Jaya dengan persentase 72,84%.

Kata Kunci: Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien, Puskesmas

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Karya Tulis Ilmiah Mahasiswa Prodi DIII Farmasi

No. Panggil

615 ZAK t

Penerbit

Aceh Besar : Prodi DIII Farmasi Poltekkes Aceh., 2022

Deskripsi Fisik

xii, Hal.40, Lamp 41-56, 29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615 ZAK t

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pharmacy

Info Detail Spesifik

Karya Tulis Ilmiah Mahasiswa Prodi DIII Farmasi

Pernyataan Tanggungjawab

ZAKIA UNNISA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar