Karya Tulis Ilmiah

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP LAYANAN APOTEK KLINIK PIM

---

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP LAYANAN APOTEK KLINIK PIM

Bayu Juni Lestari

ABSTRAK

Kepuasan pelanggan menggunakan jasa apotek merupakan cerminan hasil dari
mutu pelayanan kesehatan yang diberikan di apotek. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap layanan Apotik Klinik PIM. Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien secara objektif. Populasi berjumlah 300 orang dan sampel ditentukan dengan menggunakan rumus slovin dan didapatkan 75 responden. Hasil dari pengumpulan data akan dilakukan analisa univariat. Nilai rata-rata diketahui dengan menggunakan rumus mean. Selanjutnya tiap variabel dikelompokkan dalam katagori masing-masing disajikan dalam bentuk tabel. Hasil uji univariat setelah di interpretasikan didapatkan bahwa pada dimensi tangibels (97 %), reliability (96,9 %), responsiveness (97 %), assurance (97,3 %),dan empaty (98,6 %) sehingga dapat didapatkan rata-rata tingkat kepuasan layanan di Apotek Klinik PIM dengan skor 97,36 %. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa rata-rata responden merasa sangat puas atas pelayanan yang
diberikan.

Kata kunci : Tingkat Kepuasan Pasien, Layanan Farmasi, Apotek

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

615 BAY t

Penerbit

Aceh Besar : Prodi DIII Farmasi Poltekkes Aceh., 2020

Deskripsi Fisik

ix, 27 halaman.; ilustrasi.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FARMASI

Info Detail Spesifik

Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII FARMASI

Pernyataan Tanggungjawab

Karya Tulis Mahasiswa Prodi DIII FARMASI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar