Karya Tulis Ilmiah

TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIANPELANGGAN TUNAI DI APOTEK KIMIA FARMANO.60 LHOKSEUMAWE

---

ABSTRAK

Apotek adalah sarana layanan kefarmasian tempat dilakukannya praktikkefarmasian oleh Apoteker. Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanankesehatan yang mempunyai peranan penting dalam mewujudkan kesehatanbermutu, dimana apoteker merupakan sebagian dari tenaga kesehatan mempunyaitugas dan tanggung jawab dalam mewujudkan pelayanan kefarmasian yangberkualitas. Salah satu indikator yang digunakan untuk menganalisis kualitaspelayanan di Apotek adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanankefarmasian pelanggan tunai di Apotek Kimia Farma No.60 Lhokseumawe.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Instrument yang digunakan berupakuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan tunai di ApotekKimia Farma No.60 Lhokseumawe dengan menggunakan metode randomsampling yang memenuhi kriteria inklusi berjumlah 98 responden. Hasilpenelitian menunjukkan pada dimensi kehandalan diperoleh persentase skor66,3%, pada dimensi empati diperoleh persentase skor 84,7%, pada dimensiketanggapan diperoleh persentase skor 77,6%, pada dimensi jaminan diperolehpersentase skor 66,3%, pada dimensi bukti fisik 69,4%. Dapat disimpulkan secaraumum bahwa tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pelanggan tunai di ApotekKimia Farma No.60 Lhokeumawe menunjukkan kriteria puas dengan skor 72,8%.

Kata Kunci : Apotek, Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pelanggan Tunai

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

615 NUR t

Penerbit

Aceh Besar : Prodi DIII Farmasi Poltekkes Aceh., 2020

Deskripsi Fisik

x, 44 halaman.; ilustrasi.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Karya Tulis Mahasiswa DIII Farmasi

Info Detail Spesifik

KARYA TULIS MAHASISWA PRODI DIII FARMASI

Pernyataan Tanggungjawab

KARYA TULIS MAHASISWA PRODI DIII FARMASI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar